Devoluciones y desistimiento
Queremos que el procedimiento sea claro. Si compras como consumidor, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Cómo ejercer el desistimiento
Antes de que venza el plazo, envía una declaración inequívoca a contact@poedagariberia.com indicando que deseas desistir. Incluye el número de pedido y el correo utilizado en la compra para que podamos localizarlo con rapidez. También puedes utilizar el modelo de formulario que aparece al final de esta página.
Importante: no envíes el producto por tu cuenta a una dirección distinta de la indicada en las instrucciones de devolución. Contacta primero para recibir las instrucciones aplicables a tu pedido.
Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde la comunicación.
Estado del producto
Puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación superior a la necesaria puede dar lugar a una disminución del valor reembolsable conforme a la normativa aplicable.
Coste de la devolución
En los desistimientos voluntarios, el consumidor asumirá el coste directo de la devolución salvo que POEDAGAR Iberia indique expresamente que lo asume. Si el producto recibido es incorrecto, presenta daños de transporte o existe una falta de conformidad cubierta legalmente, contacta antes de enviarlo para que podamos gestionar la incidencia y las medidas que correspondan.
Reembolso
Cuando proceda el desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos y, cuando corresponda legalmente, los costes de la modalidad de entrega ordinaria. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago empleado en la compra salvo acuerdo expreso en contrario y dentro del plazo legal. En una venta de bienes podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.
Producto defectuoso o no conforme
Los derechos por falta de conformidad son independientes del desistimiento. Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto al pedido, escribe a contact@poedagariberia.com. Adjuntar fotografías o vídeo puede agilizar el diagnóstico de la incidencia, sin limitar los derechos que legalmente te correspondan.
Modelo de formulario de desistimiento
Puedes copiar y enviar el siguiente texto por correo electrónico. Su uso no es obligatorio; también sirve cualquier declaración inequívoca de desistimiento.
A la atención de POEDAGAR Iberia, Carrer Modell 55, Barcelona, España, contact@poedagariberia.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [PRODUCTO].
Número de pedido: [NÚMERO DE PEDIDO]
Pedido el / recibido el: [FECHA]
Nombre del consumidor: [NOMBRE]
Domicilio del consumidor: [DOMICILIO]
Fecha: [FECHA]
Esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación española y de la Unión Europea.