Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento — 14 días
En POEDAGAR Iberia, los consumidores disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarlo dentro de dicho plazo mediante una declaración clara enviada a:
Indica, siempre que sea posible, tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión.
Estado del producto y manipulación
La apertura del embalaje o una prueba razonable del reloj no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.
El producto podrá manipularse únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría examinarse en un establecimiento físico.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación.
Podrán considerarse, entre otros, indicios de una manipulación superior a la necesaria:
- arañazos, golpes o marcas de uso;
- desgaste de la caja, cristal, correa o brazalete;
- suciedad o deterioro;
- uso prolongado del reloj;
- modificaciones o ajustes que causen daños;
- pérdida o deterioro de piezas, accesorios o componentes entregados con el producto;
- cualquier daño causado después de la recepción que no corresponda a una falta de conformidad del producto.
Cuando exista una disminución de valor imputable a una manipulación superior a la necesaria, POEDAGAR Iberia podrá reducir el importe del reembolso en la cuantía correspondiente a dicha pérdida de valor, conforme a la normativa aplicable.
Embalaje y accesorios
Recomendamos devolver el producto con su caja, documentación, accesorios y embalaje original siempre que se conserven.
La falta del embalaje original no supone automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento, pero cualquier deterioro, pérdida de componentes o disminución de valor imputable al cliente podrá tenerse en cuenta al determinar el importe que corresponda reembolsar.
El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte de devolución.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, contacta con:
Indica:
Número de pedido
Producto que deseas devolver
Nombre utilizado en el pedido
Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que deberá enviarse la devolución.
No envíes ningún producto a una dirección distinta de la indicada específicamente en nuestras instrucciones de devolución.
No es necesario justificar el motivo cuando se ejerce correctamente el derecho legal de desistimiento.
Gastos de devolución por cambio de opinión
Cuando la devolución se deba simplemente al ejercicio del derecho de desistimiento o a un cambio de opinión, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
POEDAGAR Iberia no estará obligada a proporcionar una etiqueta de devolución prepagada en estos casos.
Recomendamos utilizar un método de envío que permita acreditar la expedición y realizar el seguimiento del paquete.
La normativa permite que el consumidor soporte estos costes siempre que haya sido informado previamente de esta condición.
Productos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes
El procedimiento anterior relativo a los gastos de devolución por cambio de opinión no se aplica de la misma manera cuando existe una falta de conformidad.
Si recibes un producto:
- defectuoso;
- dañado;
- diferente al solicitado;
- incompleto;
- o que no corresponde razonablemente con las características anunciadas,
contacta con nosotros en:
Indica tu número de pedido y describe la incidencia. Podemos solicitar fotografías o vídeos cuando sean razonablemente útiles para comprobar el problema.
Los costes necesarios para poner en conformidad un producto defectuoso o incorrecto no correrán a cargo del consumidor. Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España están además sujetos al régimen legal de falta de conformidad durante tres años desde la entrega.
Los derechos derivados de una falta de conformidad son independientes del derecho de desistimiento de 14 días.
Productos abiertos
No rechazamos automáticamente una devolución por el simple hecho de que el embalaje haya sido abierto.
El cliente puede abrir y examinar el reloj en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Sin embargo, comprar un producto online no da derecho a utilizarlo libremente durante 14 días y devolverlo después como si estuviera nuevo.
Cuando el reloj haya sido utilizado o manipulado más allá de lo necesario para comprobarlo y ello produzca una disminución de su valor, dicha pérdida podrá descontarse del reembolso correspondiente.
Productos personalizados
Cuando en el futuro POEDAGAR Iberia ofrezca productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, dichos productos podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando concurra la correspondiente excepción legal.
Esta exclusión no se aplica por el mero hecho de escoger una variante estándar de color o modelo disponible en la tienda. Las excepciones legales al desistimiento incluyen, entre otros supuestos, bienes fabricados por encargo o claramente personalizados.
Productos rebajados y códigos promocionales
El hecho de que un producto haya sido adquirido durante una promoción, con un descuento o utilizando un código promocional no elimina por sí mismo el derecho legal de desistimiento cuando este sea aplicable.
El importe que corresponda reembolsar se calculará sobre la cantidad efectivamente abonada por el cliente por el producto.
Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos de un modelo, color o variante por otro.
Si deseas cambiar de modelo o variante, puedes devolver el producto conforme a esta política y realizar un nuevo pedido por separado.
Esto no afecta a las soluciones legalmente disponibles cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
Reembolso
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, POEDAGAR Iberia reembolsará las cantidades que legalmente correspondan sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistir.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba de que lo ha enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no genere gastos para el consumidor.
Cuando corresponda legalmente, se reembolsarán también los gastos de la modalidad de entrega ordinaria originalmente abonados. No estaremos obligados a reembolsar costes adicionales derivados de una modalidad de envío más cara seleccionada expresamente por el cliente. Actualmente, el envío estándar de POEDAGAR Iberia para España es gratuito.
Una vez emitido el reembolso por POEDAGAR Iberia, el banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar la operación en la cuenta del cliente.
Reembolsos reducidos por disminución de valor
Cuando el producto haya sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá deducirse del reembolso el importe correspondiente a dicha disminución.
La reducción no se aplicará automáticamente por abrir la caja o probar razonablemente el reloj y deberá guardar relación con la pérdida de valor realmente producida.
Devoluciones no autorizadas
Contacta con nosotros antes de efectuar el envío para recibir las instrucciones y la dirección correcta de devolución.
Esto permite identificar el pedido y evitar que el paquete sea enviado a una dirección incorrecta.
La necesidad de contactar previamente con nosotros no limita el derecho del consumidor a comunicar su desistimiento por cualquier declaración inequívoca dentro del plazo legal.
Contacto
Para iniciar una devolución o resolver cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:
POEDAGAR Iberia
contact@poedagariberia.com